Jednym z najważniejszych czynników wpływających na możliwości utrzymania stałych klientów oraz pozyskania nowych, jest utrzymywanie właściwego kontaktu. Jedną z możliwości kontaktu z wieloma potencjalnymi klientami, jest korespondencja. W zależności od okoliczności, tradycyjna poczta może mieć wielką przewagą nad innymi formami przekazywania informacji czy też utrzymania kontaktów handlowych.

Problemem, z jakim borykają się przedsiębiorstwa chcące wykorzystać ten kanał komunikacji, jest konieczność przeznaczenia na ten cel znacznych zasobów firmy. Jednak w odpowiedzi na oczekiwania przedsiębiorców, powstał rynek usług zapewniających obsługę zewnętrzną w tym właśnie zakresie. Takie czynności jak kopertowanie oraz ewentualne adresowania i późniejszą wysyłkę, można zlecić specjalizującym się w tej dziedzinie firmom. Dzięki temu korespondencja masowa, jaka będzie wychodziła z firmy, zawsze będzie odznaczała się wysoką jakością i skutecznością. Jednocześnie koszta związane z tymi działaniami, zostaną zdecydowanie zredukowane.